Condiciones de compra
CONDICIONES DE COMPRA
1. ¿CÓMO COMPRAR?
Nuestros productos están agrupados por categorías y subcategorías de producto para facilitar la búsqueda. Cuando haya añadido a su cesta de la compra todos los productos deseados pulse el botón COMPRAR.
– Si es la primera vez que compra tendrá que rellenar un formulario con sus datos personales para registrarse como cliente y su dirección de correo electrónico al cual se enviarán sus datos de pedido y acceso a los productos adquiridos.
– Su dirección de correo electrónico y la contraseña que elija serán sus claves de acceso para sus próximas compras y para consultar los pedidos ya realizados. Para usuarios registrados, solamente se pedirá el número de la tarjeta de crédito, ya que nunca queda almacenado.
La cesta de la compra recoge los productos seleccionados para su compra. Puede consultarla cada vez que pulse sobre su icono y le mostrará los productos, las cantidades y los importes totales del pedido.
Una vez confirmada la compra podrá seleccionar la forma de pago (consultar PAGO SEGURO). Una vez finalizada la compra le enviaremos un email de confirmación de pedido y del pago del mismo.
– REGISTRO
Para comprar en nuestras tienda online es indispensable que se registre como cliente a través del formulario. Debe facilitar, como mínimo los datos personales marcados con un asterisco como «información requerida». Aunque no obligatorios para el registro el resto de datos del formulario, le aconsejamos que los complete para que podamos prestarle un mejor y completo servicio.
Usted es responsable de la veracidad y actualización de la información facilitada a través de la compra online, por lo que queda prohibida la utilización de identidades falsas y la suplantación de la identidad de terceros.
2. ENVÍO
Jamones Juan Gargallo S.L. no tramita ningún pedido hasta que se haya comprobado el pago total del importe de la factura. Un vez recibida la confirmación del pago se iniciará la preparación del mismo.
La entrega se considera realizada en el momento en que el transportista pone el pedido a disposición del cliente y éste ha firmado el albarán de entrega. Es muy importante que facilite, en el pedido, un número de teléfono donde se encuentre localizable para facilitar la entrega.
En el momento de realizar la compra puede indicarnos una dirección de envío alternativa para poder realizar la entrega y no generar gastos de envío adicionales.
Todos los envíos van adecuadamente protegidos con sus embalajes necesarios para garantizar que el producto llega en perfectas condiciones.
En caso de ausencia en el momento de la entrega, el transportista le dejará un aviso haciendo constar el intento de entrega. Deberá ponerse en contacto con ellos para solicitar una nueva entrega. Si no fuese posible realizarla por segunda vez, deberá contactar con la agencia y pasar a recogerlo en la oficina que le indiquen. Si transcurridos diez días usted no se pone en contacto con la agencia, el paquete será devuelto al origen, originando un gasto
Las entregas se realizarán de lunes a viernes en horario comercial.
3. GASTOS DE ENVÍO
Países en los que servimos / Impuestos
Jamones Juan Gargallo S.L. vende en todos los países de la Unión Europea, encargándose de incluir toda la documentación legal necesaria para la entrega de su pedido en el domicilio indicado. En caso de que no se pudiese efectuar dicho envío, la empresa se compromete a devolver el importe íntegro de su compra.
Consta, por parte de la empresa, que los gastos de aranceles, aduanas o derivados de cada país, zona, etc. serán por cuenta del cliente y se abonarán en el destino. En caso de que el cliente no efectúe los pagos correspondientes a los impuestos de su país y por consecuencia el pedido fuera devuelto, se devolverá el importe del pedido una vez descontado los gastos que haya originado el mismo.
Para realizar los envíos será necesario direcciones completas. No se realizan envíos a ningún apartado de correo.
4. PLAZOS DE ENTREGA
En Jamones Juan Gargallo tenemos por norma preparar los envíos en el momento en que recibimos los pedidos, para garantizar la calidad y frescura de los mismos. No almacenamos productos deshuesados y loncheados en stocks.
Todos los productos de charcutería son preparados en nuestras instalaciones por nuestros expertos charcuteros.
Una vez recogido por la agencia de transporte, el tiempo de entrega para los envíos Peninsulares, desde la salida de nuestro almacén hasta el lugar de destino, oscila entre 24h y 48h. En fiestas navideñas (del 1 de diciembre al 24) se pueden producir retrasos en los envíos.
El servicio de transportes contratado para nuestros envíos es NACEX. Los pedidos se recibirán en un plazo, aproximado, de entre 24 y 48 horas desde la salida de nuestras instalaciones.
En el supuesto que su pedido no llegará en un plazo de 72 horas (salvo en la fechas navideñas anteriormente indicadas), deberá ponerse en contacto con nosotros mediante correo electrónico a info@jamonesgargallo.com
Para envíos fuera de la Península o Europa la empresa de transporte contratada es TNT.
5. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Los motivos por los que se aceptarán cambios o devoluciones serán:
· Si uno o más productos han llegado deteriorados a causa del transporte: en primer lugar deberá indicarlo en el albarán de entrega, por lo que aconsejamos revisarlo junto al repartidor y, a continuación, ponerse en contacto con nosotros o con la agencia de transporte en un plazo de 24 horas. En este caso, usted no tendrá gastos extra de transporte.
· Causas higiénico-sanitarias: Si el producto no le llega en buen estado nos hacemos responsables y corremos con los gastos de transporte. Póngase en contacto con nosotros y le devolveremos el dinero o se lo reemplazaremos por otro que usted elija.
· Si el pedido que le llega no son los productos que usted seleccionó en la compra.
Para ello, póngase en contacto con nosotros mediante el email info@jamonesgargallo.com, en un plazo máximo de 7 días, desde la recepción del pedido, indicándonos claramente el problema y adjuntando una fotografía del producto deteriorado. No aceptaremos ningún cambio o devolución si, previamente, no hemos recibido notificación.
Una vez recibida la notificación, nos pondremos en contacto son usted para indicarle los pasos a seguir.
Una vez recibido el artículo en nuestro almacén e inspeccionado minuciosamente, le mandaremos un email informándole de la aceptación de la devolución.
La mercancía ha de ser devuelta en su embalaje original, de no ser así, no se aceptará la devolución.
Devoluciones en jamones y paletas:
Si cuando empieza a cortar la pieza, usted no está conforme con el producto, np siga cortando, pues no se admitirán devoluciones en jamones y paletas cuando se haya consumido más del 15% del total del producto.
Jamón: El jamón tiene un 50% de rendimiento y un 50% de desperdicio entre hueso, corteza y grasa. Los jamones y paletas ibéricas y de bellota, contienen mayor porcentaje de grasa cuanto más pura es la raza. Nuestra política de empresa se basa en la selección de jamones grasos, para conseguir un sabor dulce y agradable. Éstos estarán, siempre, en su punto óptimo de maduración y curación.
Paleta: La paleta tiene un 40% de rendimiento, frente a un 60% de desperdicio entre hueso, corteza y grasa.
En Jamones Juan Gargallo, no consideramos que el exceso o falta de grasa, sabor o curación, sea defecto de producto, en todo caso, es una característica del mismo. Aún en el caso de que usted no esté conforme, procederemos a su devolución, siempre y cuando, se cumplan las condiciones de la misma, y se haga cargo de los gastos de transporte.
PAGO SEGURO
SEGURIDAD EN EL PAGO CON TARJETAS
La seguridad en el pago de una transacción está garantizada por el sistema de TPV Virtual de Bankia. En el momento de realizar la compra, la página enlazará con el banco directamente, por lo que cuando proporcione el número de su tarjeta lo está dando, directamente, a la entidad bancaria.
El banco cuenta con el protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Layers) que garantiza que sus datos no pueden ser interceptados por terceros en ningún momento.
FORMAS DE PAGO
1. Tarjeta de crédito o débito (VISA, VISA ELECTRON, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS): el sistema le solicitará el número de la tarjeta, el titular de la misma, la fecha de caducidad y el código de seguridad CVV que puede encontrarlo en el reverso y que está formado por tres dígitos.
2. PayPal: Es un sistema de pago por Internet que permite cobros a través de tarjetas de débito, crédito y cuenta bancaria, de forma segura, cómoda y rentable.
Para realizar el pago de esta manera, debe tener cuenta en www.paypal.com.
3. Contrareembolso: Los pagos contra reembolso sólo se admiten en la península. Al importe de su pedido tendrá que sumar el 3 % sobre el importe de facturación, con una comisión mínima de 3€, aplicados por la agencia de transporte. Deberá abonarle el importe exacto al transportista, en metálico, a la entrega de la mercancía. Recordamos que los transportistas no suelen llevar cambio, por lo que es recomendable tener la cantidad justa para evitar contratiempos.
4. Transferencia bancaria: Al seleccionar transferencia bancaria como medio de pago recibirá, junto con la confirmación de su pedido, un email dónde se le indicará el número de cuenta en el que efectuar la transferencia. Recuerde que en el ingreso deberá especificar su nombre y apellidos y número de pedido.
PRECIOS
Todos nuestros precios incluyen el IVA. El cobro se realiza siempre en EUROS, y es el banco del cliente el que aplica el tipo de cambio de EURO a su moneda local. El cambio aplicado a nuestros precios es el oficial del Banco Central Europeo y se actualiza mensualmente.